لایسنس اورجینال Manageengine AD SelfService Plus

مسئله‌ای که این راهکار هدف می‌گیرد

فراموشی رمز عبور و قفل‌شدن حساب از درخواست‌های پرتکرار Help Desk هستند. اگر همه این موارد فقط به‌صورت دستی رسیدگی شوند، زمان کاربر و تیم پشتیبانی مصرف می‌شود و وابستگی عملیات روزمره به اپراتور افزایش می‌یابد. ADSelfService Plus برای سناریوهای سلف‌سرویس مرتبط با هویت و رمز عبور در محیط‌های سازمانی استفاده می‌شود.

پیش از انتخاب لایسنس

سیاست‌های عملیاتی را از قبل روشن کنید

مشخص کنید چه گروه‌هایی اجازه استفاده از سلف‌سرویس دارند، چه روش‌های تأیید هویت مورد انتظار است، چه حساب‌هایی باید از این فرآیند خارج باشند و Escalation در شرایط غیرعادی چگونه انجام می‌شود. این اطلاعات کمک می‌کند Edition و ظرفیت بر اساس فرآیند واقعی انتخاب شوند، نه صرفاً نام محصول.

اثر بر Help Desk

هدف از سلف‌سرویس حذف کنترل نیست؛ هدف این است که درخواست‌های تکراری و کم‌ریسک به مسیر استاندارد منتقل شوند و تیم پشتیبانی زمان بیشتری برای مسائل پیچیده‌تر داشته باشد. موفقیت این پروژه به سیاست هویت، آموزش کاربران و نظارت بر رخدادها وابسته است.