مقاله کازیو
قرارداد پشتیبانی نرمافزار؛ ۸ بند قبل از شروع سرویس
کیفیت پشتیبانی از قرارداد شفاف شروع میشود
برای نگهداری نرمافزار و Application Support، قرارداد باید قبل از شروع خدمت Scope، Priority، انتظار پاسخ، مسئولیتها و موارد خارج از تعهد را روشن کند. محصول اصلی کازیو برای این نیاز قالب قرارداد پشتیبانی نرمافزار است.
لینک مستقیم محصول
https://www.kazio.ir/Software-Support-Contract
۸ بندی که ابهام را کم میکند
- نرمافزار، Module و Environmentهای تحت پشتیبانی.
- ساعات سرویس و Channelهای ارتباطی.
- Priority رخداد و انتظار Response.
- مرز Bug Fix و Change Request.
- مسئولیتهای کارفرما و پیمانکار.
- مسئولیت Backup، Access و حفاظت از داده.
- Reporting، Review و Escalation.
- تمدید، خاتمه و Handover.
چرا این موضوع پولساز است؟
قرارداد وقتی قابل قیمتگذاری و اجراست که هر دو طرف بدانند چه چیزی داخل Scope است و چه چیزی پروژه جداگانه محسوب میشود. مرزبندی روشن اختلاف بر سر SLA، Customization و کار خارج از ساعت را کاهش میدهد.
اگر هنوز مدل خدمت را قبل از قرارداد طراحی میکنید، پروپوزال پشتیبانی نرمافزار نقطه شروع مناسب است. برای Governance تحویل نیز پروپوزال مدیریت پروژه و پروپوزال مدیریت ریسک مرتبطاند.
چکلیست قرارداد
- Scope صریح است.
- Priority و Response نوشته شدهاند.
- Change Request از Defect جداست.
- تمدید و خروج از قرارداد روشن است.
قاعده تصمیم: قرارداد را زمانی نهایی کنید که Scope، SLA و مرز تغییرات برای تیم عملیاتی و تجاری هر دو قابل فهم باشد.
دیدگاهها
نوشتن دیدگاه