تيکت کارگاه آموزش فوق تخصصي مديريت خدمات انفورماتيک

هدف دوره چیست؟

هدف این کارگاه صرفاً معرفی منوهای نرم‌افزار نیست. شرکت‌کننده باید بتواند میان Request، Incident، SLA، Knowledge، Asset و سایر مفاهیم مدیریت خدمات ارتباط برقرار کند و بداند هر بخش ServiceDesk Plus در چه مسئله عملیاتی سازمان به کار می‌آید.

برای چه کسانی مناسب است؟

مدیران IT، سرپرستان Help Desk، تکنسین‌ها، کارشناسان ServiceDesk Plus و اعضای تیم‌هایی که در حال استقرار یا بازطراحی فرآیندهای پشتیبانی هستند. برای سازمانی که نرم‌افزار را نصب کرده اما هنوز استفاده یکپارچه و فرآیندی از آن ندارد، این نوع آموزش می‌تواند فاصله میان ابزار و عملیات را کمتر کند.

شیوه برگزاری

طبق مشخصات محصول، دوره یک‌روزه است و می‌تواند به‌صورت مجازی یا در محل سازمان برگزار شود. برای دوره سازمانی بهتر است پیش از برگزاری، نسخه ServiceDesk Plus، ساختار تیم، مشکلات اصلی Help Desk و فرآیندهایی که اولویت بیشتری دارند مشخص شوند تا مثال‌ها به محیط واقعی نزدیک‌تر شوند.

خروجی مطلوب دوره

شرکت‌کننده باید بعد از دوره بتواند یک درخواست واقعی را از ثبت تا گزارش‌گیری دنبال کند، نقاط ضعف جریان کار فعلی را تشخیص دهد، نقش SLA و دانش را بهتر بفهمد و برای ادامه پیکربندی یا بهبود فرآیندها مسیر مشخص‌تری داشته باشد.