اشکان قربانی راد2016/12/11
خیلی سپاسگزارم
به نظر من یه اتفاق جالب توو آموز ش سرویس دسک بود که نبودش به شدت احساس میشد
محصول دیجیتال آماده دانلود
20 سناریوی موفق برای مدیریت آسان انفورماتیک
کد محصول: کتاب الکترونيکي PDF وضعیت: موجود
39,000 تومان
دانلود فوری
پشتیبانی محصول
قابل ویرایش
خرید امن و مطمئنضمانت کیفیت و پشتیبانی محصول
فرمت فایلDOCX / XLSX
نوع محصولدانلودی
بهروزرسانینسخه جدید
دانلود فوریدریافت فایل بعد از پرداخت
کیفیت حرفهایطراحی استاندارد و قابل ارائه
قابل ویرایشویرایش آسان فایل
پشتیبانی اختصاصیپاسخگویی سریع
کتاب الکترونیکی PDF • ۲۰ سناریوی عملی
۲۰ سناریوی موفق برای مدیریت آسان انفورماتیک
برای تبدیل مفاهیم ITIL و قابلیتهای ServiceDesk Plus به سناریوهای قابل اجرا در محیط واقعی سازمان
مسئله
داشتن نرمافزار Help Desk بهتنهایی باعث بهبود خدمات فناوری اطلاعات نمیشود. سازمان باید بداند درخواستها چگونه ثبت و اولویتبندی شوند، چه زمانی رخداد به Problem تبدیل شود، تغییرات چگونه کنترل شوند و دانش تیم چگونه از حالت فردی به دارایی سازمانی تبدیل شود.
رویکرد کتاب
این کتاب بهجای توضیح صرف اصطلاحات، موضوعات مدیریت خدمات را در قالب ۲۰ موقعیت عملی بررسی میکند تا مدیر و کارشناس بتواند میان مسئله واقعی، فرآیند ITIL و ابزار ServiceDesk Plus ارتباط برقرار کند.
موضوعاتی که در سناریوها معنا پیدا میکنند
Request & Incidentثبت، دستهبندی، اولویت، ارجاع و پیگیری درخواستها و رخدادهای کاربران با منطق عملیاتی روشن.
Problem Managementعبور از رفع موقت خطا و حرکت به سمت شناسایی علت ریشهای مشکلات تکرارشونده و ثبت راهکار موقت و دائمی.
Changeکنترل تغییرات برای کاهش ریسک اختلال، ثبت مسئولیتها، ارزیابی اثر و ایجاد قابلیت بازگشت در صورت شکست.
Knowledgeتبدیل تجربه کارشناسان به راهکارهای قابل استفاده مجدد برای تیم، کاربران و فرآیند Self-Service.
Assetاستفاده از اطلاعات دارایی برای تصمیمهای پشتیبانی، نگهداری و ارتباط میان تجهیز، کاربر و درخواست.
SLA و گزارشاندازهگیری کیفیت پاسخگویی و تبدیل دادههای تیکت به شاخصهای مدیریتی قابل استفاده.
برای چه کسانی مناسب است؟
مدیران فناوری اطلاعات میتوانند از سناریوها برای طراحی یا بازبینی فرآیندها استفاده کنند؛ کارشناسان Help Desk دید بهتری نسبت به چرخه کامل خدمت پیدا میکنند؛ تیمهای ServiceDesk Plus میتوانند قابلیتهای سامانه را با هدف مشخصتری پیکربندی کنند و مدیران کسبوکار نیز ارتباط میان کیفیت خدمات IT و عملیات روزمره سازمان را بهتر درک میکنند.
چگونه از کتاب استفاده کنید؟
برای هر سناریو ابتدا مسئله را با وضعیت واقعی سازمان مقایسه کنید؛ سپس نقشها، ورودیها، خروجیها، SLA، مسیر Escalation و گزارش موردنیاز را مشخص کنید. پس از آن قابلیت متناظر ServiceDesk Plus را در محیط آزمایشی پیکربندی و نتیجه را با چند درخواست واقعی یا نمونه تست کنید. این روش کمک میکند پیکربندی نرمافزار از فرآیند واقعی پیروی کند، نه برعکس.
سناریو را عیناً کپی نکنید
فرآیند مناسب هر سازمان به ساختار تیم، نوع خدمت، ساعات کاری، سطح بلوغ، SLA و ابزارهای موجود وابسته است. ارزش کتاب در الگوگرفتن از منطق سناریوهاست؛ سپس باید نقشها، اولویتها و جریان کار با شرایط واقعی سازمان تطبیق داده شوند.
از تیکت تا مدیریت خدمت
زمانی که درخواست فقط یک رکورد در نرمافزار نباشد و به SLA، دانش، دارایی، مشکل و تغییر متصل شود، Help Desk از یک مرکز پاسخگویی ساده به بخشی از مدیریت خدمات تبدیل میشود. رویکرد سناریومحور کتاب کمک میکند این ارتباطها برای تیم ملموستر شوند و ServiceDesk Plus بهجای مجموعهای از منوها، به ابزار اجرای یک فرآیند تبدیل شود.
Service Management را با سناریو یاد بگیرید
۲۰ موقعیت عملی برای نزدیککردن ITIL، ServiceDesk Plus و عملیات واقعی تیم فناوری اطلاعات.
| ساير جزييات | |
| نويسنده | هادي احمدي، مریم احمدی |
| نوع فايل | |
| تعداد صفحات | 65 صفحه بصورت PDF |
| شرح مختصر محتويات | کتاب آموزش سناریوهای متحمل در سرویس خدمات انفورماتیک |
| ناشر | کازیو |
| تعداد فايل | 1 |
| تاريخ چاپ | 1395 |
| شابک | 968-584720012-8 |
نظرات کاربران
2 نظر ثبت شده
کریم الله یاری2016/12/10
منم تازه دالنودش کردم طراحی ظاهر اش که عالی بود نسخه pdf رو دانلود کردم خود کتاب رو هم میخوام گویا باید درخواست نسخه چاپی میدادم یادم رفت :(!؟
لطفا اصل کتاب رو هم برام ارسال کنید