20 سناریو موفق برای مدیریت آسان انفورماتیک با سرویس دسک Manageengine Servicedesk
اثری برای تمامی صاحبان کسب و کار که از زیرساخت های IT استفاده می کنند و مدیران و مهندسین انفورماتیک
مطالب100% آموزشی مطابق با بهترین تمرینات استاندارد جهانی مبتنی بر iTIL برای ارایه خدمات انفورماتیک به کاربران با ترفندهای کلیدی
با این سناریو ها در کلامی کوتاه، بر چالش های پیاده سازی سرویس دسک پلاس فائق شوید.
آموزش بخش های کلیدی و حرفه ای سرویس دسک Manageengine ServiceDesk Plus
مدیر انفورماتیک باش!
سرفصلهاي آموزشي:
آنچه که باید مدیران ارشد و صاحبان کسب و کار بدانند!
چرایی استفاده از زیرساخت های انفورماتیک در کسب و کار شما؟
بازاریابی نوین چیست؟
آنچه که باید مدیران انفورماتیک بدانند!
باید کسب و کار بزرگ شود نه مشکلات!
داستان رشد یک کسب و کار:
چگونه ITIL در جهت تسهیل پشتیبانی سرویسهای IT در کسب و کارهای کوچک و متوسط می تواند کمک کند؟
مدیریت هرج و مرج با ITIL
مراحل پیاده سازی ITIL
مدیریت درخواست ها ( رُخدادها)
مدیریت مشکلات
مدیریت پیکربندی پایگاه داده یا مدیریت تجهیزات (CMDB)
مدیریت تغییر
ManageEngine ServiceDesk Plus
امکانات سامانه مديريت انفورماتيک:
1.چگونه از ایجاد درخواستهای غیرضروری که قبــلا برای آنها راهــکارهای تایید شده ای تولیـد شده، جلوگیری کنیم؟
2.چگونه از زمان انتظار غیرضروری برای تأیید یک تغییر، جلــوگیری کنیم؟
3.چگونه یک تغییر را همواره رو به جلو هدایت کنیم حتی اگر مدیر تغییر در دسترس نباشد؟
4.چگونه توجه تیم پشتیبانی را به افراد، مدیران و تصمیم گیرندگان کلیدی سازمان جلب کنیم؟
5.چگونه از ورود ایمیل های ناخواسته به سرویس دسک پشتیبانی انفورماتیک، جلــوگیری کنیم؟
6.چگونه از اشتباهات پُرهزینه واحد پشتیبانی انفورماتیک که ناشی از تکمیل بخشی از درخواست سرویس است، جلوگیری کنیم؟
7.چگونه درخواست سرویس های انفورماتیکی را خیلی ساده در سرویس دسک ایجاد کنیم؟
8.چگونه از ایجاد مکالمات طولانی بر روی یک درخواست، جلوگیری کنیم؟
9.چگونه بلافاصله حوادث بحرانی را به کارشناسان در زمان ساعات غیرکاری اطلاع رسانی کنیم؟
10.مدیریت ساده درخواست کنندگان برای جلوگیری از هرج و مرج در واحد پشتیبانی!
11.سه راه ساده برای واگذاری خودکار یک درخواست به کارشناس مربوطه
12.چگونه بطور هوشمندانه از بحران در دسترس نبودن کارشناسان پشتیبانی، جلــوگیری کنیم؟
13.چگونه با گروه بندی کارشناسان از اعلام نارضایتی مدیران ارشد، جلـوگیری کنیم؟
14.چگونه با درخواست هایی که به درستی واگذار نشده و به چندین گروه پشتیبانی مرتبط است مقابله کنیم؟
15.توانمندسازی کاربران برای ایجاد درخواست از طرف سایرین
16.چگونه به سادگی درخواست هایی که ناخواسته حذف شده اند را بازگردانیم؟
17.سه راه هوشمندانه برای پیگیری اولین پاسخ بصورت کارآمد
18.چگونه سرویس دسک به شما کمک می کند تا بطور هوشمندانه در ارایه خدمات تعادل برقرار کنید؟
19.چگونه یک درخواست بطور خودکار بازگشایی شود زمانیکه هیچ پاسخی از سمت کاربر دریافت نشود؟
20.چگونه بطور فعالانه از تشدید درخواست های غیرضروری، جلــوگیری کنیم؟
درباره کتاب
مقدمه کوتاه:
سرویس دسک یک ابزار کارآمد برای مدیریت خدمات انفورماتیک در تمامی شرکت ها، سازمان ها و انواع کسب و کارهایی است که حداقل 20 کاربر به بالا دارند این سرویس با امکان ارایه خدمات گسترده در تمامی حوزه های فناوری اطلاعات و ارتباطات، توانسته جایگاه ویژه ای را در بین مدیران شرکت ها و کاربران و کارشناسان پشتیبانی باز کند. استفاده از این سامانه تحت وب بی تردید رضایتمندی 100% کاربران را از نحوه عملکرد پشتیبانی انفورماتیک به ارمغان خواهد آورد. محتوای این کتاب شامل بررسی 20 سناریو محتمل در تمامی شرکت ها است سناریوهایی که قطعاً هر کدام از ما چه به عنوان مدیر ارشد یک سازمان، چه به عنوان یک کاربر و یا یک کارشناس پشتیبانی آنها را از نزدیک حس کرده ایم.
جنس اتفاقات مورد بحث قرار گرفته در این اثر به مشکلات انفورماتیکی کاربران و عملکرد دپارتمان IT می پردازد و سعی دارد تا با ارایه بهترین تمرینات موفق در جهان و راهکارهای عملیاتی، به تحویل خدمات در سطح استانداردهای بین الملی بپردازد. هدف از ترجمه این اثر، معرفی سرویس دسک به عزیزان و فارسی زبانان و افزایش توانایی مدیران، سرپرستان و کارشناسان انفورماتیک در مواجه شدن با حوادث مشابه است، مثال های این کتاب، تحلیلی استراتژیک بر روی حوادثی است که در تمامی کسب و کارها بطور یقین تکرار می شود. بسیار تلاش شده تا علاوه بر ترجمه ای آزاد، مفاهیم آن بصورت بومی مطرح شود تا همواره درک درستی از این حوادث که تماماً در سازمانهای مشترک است، داشته باشیم. این اثر مجموعه از بهترین تمرینات با مطالعه از تجربیات مدیران انفورماتیک در جهان است. مطالعه این کتاب ارزشمند را به کلیه مدیران انفورماتیک و کارشناسان فناوری اطلاعات و ارتباطات توصیه می کنیم این کتاب چکیده ای کوتاه از کتاب جامع مدیریت آسان انفورماتیک که به تألیف، مترجم این اثر درآمده و در دست چاپ است که امیدست آن اثر نیز که مشتمل بر بیش از 1000 صفحه است به دست علاقمندان برسد.....
گروههای هدف این کتاب:
مطالعه و کار با اين کتاب به کليه مدیران، کارشناسان و تکنسين هاي پشتيباني شبکه و سخت افزار ، کارشناس هاي شبکه، ، دانشجويان و علاقمندان اين رشته توصيه مي شود. این کتاب بر پایه تجربیات دوازده ساله نویسنده در زمینه شبکه و آنچه که بواقع در بازار مورد نیازست نوشته شده که به منظور تحلیل، طراحی و پیاده سازی خدمات پشتیبانی در سازمانها در آموزشی کاملا نوین، کاربردی و به دور از تئوری های بلااستفاده، و فرّار!
1.صاحبان کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ
2.مدیران عاملی که بدنبال حذف چالش های انفورماتیک هستند
3.مدیران انفورماتیک
4.سرپرستان واحد IT
5.کارشناسان و تکنسین های پشتیبانی و دانشجویان کارداني و مهندسي کليه رشته هاي کامپيوتر(وب، شبکه، فناوري اطلاعات و ارتباطات، نرم افزار، سخت افزار ، صنايع، مديريت انفورماتيک و....)
2.تکنسین های شبکه
3.کارجویان
4.علاقمندان به مباحث مدیریت راهبردی و عملياتي
کمپين باش!
گروه مهندسي مدانت با تيم اجرايي فروشگاه کازيو و نويسندگان متخصص حوزه هاي مختلف فناوري اطلاعات و ارتباطات و در اقدام به راه اندازي کمپين باش! کرده اند اين کمپين با الگوي عناوين کاري نظير: متخصص شبکه باش! و... اقدام به توليد آموزشهاي 100% عملياتي خواهد نمود خود نويسنده اين کتاب بعنوان اولين نفر و ارايه دهنده اين ايده گام به ميان گذاشته که با همت ساير دوستان اميدست بهترين توليدات به دست علاقمندان برسد.
ساير جزييات
نويسنده
هادي احمدي، مریم احمدی
نوع فايل
PDF
تعداد صفحات
65 صفحه بصورت PDF
شرح مختصر محتويات
کتاب آموزش سناریوهای متحمل در سرویس خدمات انفورماتیک
فارسي ساز سيستم تحت وب مديريت خدمات انفورماتيک Manage engine Service Desk plus مبتني بر ITIL کاملترين بسته ترجمه فارسي سرويس مديريت خدمات انفورماتيک ويژگي هاي اين محصول:خيلي..
کارگاه یکروزه آموزش فوق تخصصي سرويس پلاس همراه با ارائه مدرک
محل برگزاری: بصورت مجازی یا در محل سازمان شما در تهران
مي خواهيد :
مديریت درخواست هاي کاربران را اختيار داشته باشيد؟
نام..
فارسي ساز سيستم تحت وب مديريت خدمات پشتیبانی مشتری Manage engine Support Center plus کاملترين بسته ترجمه فارسي سرويس مديريت خدمات مشتری ويژگي هاي اين محصول:خيلي راحت ..
گرافیک سيستم تحت وب مديريت خدمات انفورماتيک Manage engine Service Desk plus مبتني بر ITIL
کاملترين بسته گرافیکی سرويس مديريت خدمات انفورماتيک
نصب توسط کارشناسان مدانت بصورت ریموت ..
تقویم شمسی سيستم تحت وب مديريت خدمات Manageengine Service Desk plus
کاملترين بسته تقویم شمسی سرويس مديريت خدمات انفورماتيک سرویس دسک پلاس مبتنی بر ITIL
نصب توسط کارشن..
دانلود رایگان نرم افزار سرویس دسک پلاس Manage engine Service Desk plus مبتني بر ITIL
اگر مشکلی در نصب و یا آشنایی با پیکربندی سرویس دسک پلاس دارید از پیت استاپ مدانت بصورت رایگ..
دانلود رایگان نرم افزار سرویس دسک پلاس Manage engine Service Desk plus مبتني بر ITIL
کاملترين نرم افزار سرويس مديريت خدمات انفورماتيک
اگر مشکلی در نصب و یا آشنایی با پیکربندی سرویس دس..
بسته کامل فارسی سرویس دسک پلاس Manageengine ServiceDesk plus
محبوب ترین نرم افزار مدیریت خدمات مبتنی بر ITIL در جهان با بسته فارسی شرکت مدانت:
استعلام قیمت
فارسی ساز : بیش ..
دانلود رایگان نرم افزار مانیتورینگ Manage engine OpManager برترین نرم افزار نظارات شبکه در سال 2017 و 2019OpManager یک نرم افزار مبتنی بر وب است که برای مدیریت و مانیتورینگ شبکه ..
افزونه هلپ کارت فارسی Manageengine Service Desk plus
افزونه هلپ کارت فارسی سرویس دسک پلاس
یک ابزار آموزشی فارسی برای مدیریت و پیکربندی صحیح سرویس دسک پلاس
همیشه آموزش های حضوری و یا جس..
دانلود رایگان نرم افزار مدیریت میزکار (کلاینت ها) Manageengine Desktop Central برترین نرم افزار مدیریت میزکار سازمانDesktop Central نیز یک نرم افزار تحت وب با قابلیت ادغام با س..
دانلود بسته فایلهای اکسل کسب و کار ، فایل های لایه باز قابل ویرایش در Excel
هر کسب و کاری نیازمند: قراردادساز، فاکتورساز و حقوق و دستمزد است. هر سه محصول را یکجا دانلود نمایید
فای..
دانلود بسته کامل پروپوزالهای تخصصی استانداردهای سازمانی، فایل های لایه باز قابل ویرایش در Word تمامی پروپوزال های مرتبط در حوزه استانداردهای سازمانی مشتمل بر 10 عنوان را یکجا دا..
دانلود بسته کامل پروپوزالهای تخصصی بسته امنیت فناوری اطلاعات، فایل های لایه باز قابل ویرایش در Word تمامی پروپوزال های مرتبط در حوزه امنیت اطلاعات مشتمل بر 10 عنوان + ۲ تحقیق جا..
دانلود طرح پيشنهادي(پروپوزال) هوش مصنوعی (AI)، لایه باز ، قابل ویرایش در Word+ آپدیت رایگانبرای اولین بار- نسخه 7 این پروپوزال در 40 صفحه با طراحی فوق العاده جذاب و لوکس | از سری پروپ..
دانلود طرح پيشنهادي(پروپوزال) بیزاجی، لایه باز ، قابل ویرایش در Word+ آپدیت رایگانبرای اولین بار- نسخه 7 این پروپوزال در 38 صفحه با طراحی فوق العاده جذاب و لوکس | از سری پروپوزال های ..
دانلود طرح پيشنهادي(پروپوزال) BPMS، لایه باز ، قابل ویرایش در Word+ آپدیت رایگانبرای اولین بار- نسخه 7 این پروپوزال در 38 صفحه با طراحی فوق العاده جذاب و لوکس | از سری پروپوزال های جد..
دانلود نسخه جدید طرح پيشنهادي(پروپوزال) طراحی وبسایت ، لایه باز ، قابل ویرایش در Wordنسخه ۷ این پروپوزال در ۴۰ صفحه با طراحی فوق العاده جذاب و لوکس | جهت مشتریانی که قبلا خرید کرده اند رایگان اس..
دانلود نسخه جدید طرح پيشنهادي(پروپوزال) پروژه تولید اپلیکیشن موبایل ، لایه باز ، قابل ویرایش در Word
نسخه ۷ این پروپوزال در ۴۰ صفحه با طراحی فوق العاده جذاب و لوکس | جهت مشتریانی که قبلا خرید ..
دانلود طرح پيشنهادي(پروپوزال) پروژه طراحی و تولید نرم افزار سفارشی ، لایه باز ، قابل ویرایش در Word
نسخه 7 این نسخه برای مشتریانی که قبلا خرید کرده اند رایگان است.
برنامه نویس هستید؟..
فایل حقوق و دستمزد کازیو سال 1403 ،با دریافت آپدیت رایگان برای سالهای آتی- یک راهکار ارزان برای مدیریت حقوق و دستمزد پرسنل در اکسل Microsoft Excelیک فایل حرفه ا..
دانلود طرح پيشنهادي(پروپوزال) دیجیتال مارکتینگ ، لایه باز ، قابل ویرایش در Word+ آپدیت رایگان
نسخه ۷ این پروپوزال در ۳۴ صفحه با طراحی فوق العاده جذاب و لوکس |از سری پروپوزالهای کازیو R..
دانلود طرح پيشنهادي(پروپوزال) پروژه طراحی و اجرای کمپین تبلیغاتی ، لایه باز ، قابل ویرایش در Word+ آپدیت رایگان
نسخه 7 این پروپوزال در 36 صفحه با طراحی فوق العاده جذاب و لوکس | برای اولین بار..