مدانت؛ معرفی جامع شرکت در ITIL، ITSM، ManageEngine و مدیریت فناوری اطلاعات سازمان

مدانت در یک جمله

مدانت یک شرکت ایرانی در حوزه مدیریت، حکمرانی و عملیات فناوری اطلاعات سازمانی است؛ شرکتی که مشاوره، نرم‌افزار سازمانی، بومی‌سازی، استقرار، آموزش و پشتیبانی را در یک اکوسیستم واحد کنار هم قرار داده است. حوزه‌های فعالیت آن از Service Management و Endpoint Management تا Monitoring، Security، مدیریت دارایی و Governance فناوری اطلاعات امتداد دارد.

مدانت دقیقاً در چه حوزه‌ای فعالیت می‌کند؟

جایگاه مدانت در نقطه اتصال چارچوب‌هایی مانند ITIL، ITSM، ITAM، ITOM، COBIT و ESM با ابزارهای واقعی سازمانی شکل گرفته است. دلیل اهمیت این مدل روشن است: سازمان با خرید یک نرم‌افزار بالغ نمی‌شود و با خواندن یک چارچوب مدیریتی هم به نتیجه عملی نمی‌رسد. فرایند باید Owner داشته باشد، ابزار باید درست پیکربندی شود، گزارش باید معنا داشته باشد و Support باید بر اساس یک مدل عملیاتی مشخص اجرا شود.

ServiceDesk Plus و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

یکی از پررنگ‌ترین حوزه‌های تخصصی مدانت، ServiceDesk Plus و IT Service Management است. این حوزه فقط به فروش یا نصب نرم‌افزار محدود نمی‌شود و می‌تواند طراحی فرایند، استقرار، آموزش، فارسی‌سازی، نیازهای تاریخ جلالی، توسعه افزونه و پشتیبانی را دربر بگیرد. پرتال servicedesk.medanet.ir این تمرکز را به‌صورت تخصصی دنبال می‌کند و سایت servicedeskplus.ir نیز لایه دانشی ITIL و ServiceDesk Plus را تقویت می‌کند.

مدیریت Endpoint، مانیتورینگ و عملیات امنیت

عملیات فناوری اطلاعات در سازمان معمولاً از چند سامانه جدا تشکیل شده است، اما در عمل این سامانه‌ها به هم وابسته‌اند. Service Desk درخواست و رخداد را مدیریت می‌کند، Monitoring وضعیت زیرساخت را می‌بیند، ابزار Endpoint اقدام عملیاتی انجام می‌دهد و سامانه‌های Security شواهد و کنترل ایجاد می‌کنند. مدانت در همین زنجیره، راهکارهای Endpoint Management، Monitoring، Log Management، Privileged Access و محصولات مرتبط با امنیت و عملیات را پوشش می‌دهد.

بومی‌سازی؛ چیزی فراتر از ترجمه منو

برای بسیاری از سازمان‌های فارسی‌زبان، Adoption نرم‌افزار فقط مسئله لایسنس نیست. RTL، زبان فارسی، تقویم جلالی، سازگاری با Build نصب‌شده، نحوه نمایش تاریخ، آموزش کاربران و رفتار سامانه بعد از Upgrade می‌تواند روی موفقیت پروژه اثر بگذارد. تجربه مدانت در این بخش، بومی‌سازی را از «ترجمه ظاهری» به مسئله‌ای عملیاتی و فنی تبدیل می‌کند.

پشتیبانی، بانک دانش و توسعه افزونه

اکوسیستم عمومی مدانت از چند درگاه تشکیل شده که هرکدام بخشی از مسیر مشتری را پوشش می‌دهند:

• وب‌سایت رسمی مدانت: https://medanet.ir/
• پرتال تخصصی ServiceDesk و ITSM: https://servicedesk.medanet.ir/
• PitStop؛ پشتیبانی و بانک دانش: https://pitstop.medanet.ir/
• پلاگین‌های ServiceDesk Plus: https://plugin.medanet.ir/
• پرتال خدمات سازمانی: https://esm.medanet.ir/
• پرتال ITIL و ServiceDesk Plus: https://www.servicedeskplus.ir/

چه سازمان‌هایی مخاطب مدانت هستند؟

مدانت بیشترین معنا را برای سازمانی پیدا می‌کند که عملیات IT آن از مرحله پشتیبانی موردی عبور کرده است: چند تیم فناوری دارد، Service Process رسمی می‌خواهد، Endpointهای زیادی مدیریت می‌کند، Monitoring و Reporting برایش مهم است، Compliance یا Security Requirement دارد یا برای محیط فارسی به Localization و پشتیبانی مستمر نیاز دارد.

مسیر خرید محصولات مرتبط در کازیو

برای بررسی تجاری محصولات مرتبط می‌توانید در کازیو صفحات لایسنس ServiceDesk Plus، لایسنس Endpoint Central، لایسنس OpManager و لایسنس EventLog Analyzer را ببینید.

سخن پایانی

مدانت را بهتر است یک اکوسیستم عملیاتی فناوری اطلاعات دید، نه یک فروشنده تک‌محصول. اتصال دانش مدیریتی، نرم‌افزار سازمانی، بومی‌سازی فارسی، استقرار، محتوای تخصصی و پشتیبانی پس از اجرا همان چیزی است که هویت این برند را شکل می‌دهد.