میز کمک در مقابل میز خدمت: تفاوت چیست؟

2018/05/01 13:22:05

فناوری، تقریبازیربنای هر کسب و کاری است! فرقی نمی کند شما یا سازمان شما یک محصول را می فروشدو یا یک خدمت را! در هر صورت پس از عرضه و استفاده کاربر یا مشتری، سیلی ازدرخواست ها به سمت سازمان سرازیر می شود و اگر نیازهای آنها را بخوبی پوشش ندهیمسازمان را با چالش های بسیاری مواجه خواهد کرد در این میان تعاریفی از نرم افزاریبسیاری بنام های (Ticketing-Support Center-Helpdesk-CRM-ServiceDesk) و غیره در جهان فناوری اطلاعات ایجاد شده که گاها به اشتباهآنقدر شبیه همدیگر هستند که شما را در انتخاب یک ابزار خوب دچار سردرگمی می کند وتماما نسبت به نیاز سازمان، حجم و گستردگی کار و نگاه مدیران بر می گردد که ازکدامیک استفاده کنند. رشد نرم افزارهای مدیریت درخواست که در ایران به مدیریتشکایات مشتری نظیر Help Desk-Ticketing-CRM و .. نیز مشهوراست کم نیست! که البته 100% تمرکز این نرم افزارها بر روی رسیدگی به درخواست هایمشتریان بیرون سازمان است اما همانقدر که تعدد مشتریان بیرون سازمان به واسطهخدمات بیشتر و یا فروش بیشتر افزایش می یابد قطعا گستردگی کارکنان درون سازمان نیزگسترش خواهد یافت و حال موضوع رسیدگی به درخواست ها صرفا منوط به مشتری نیست و مابا حجم زیادی از درخواست های داخل سازمان هم مواجه هستیم که ابزار رسیدگی بهدرخواست های کاربران داخل سازمان Service deskنامیده می شود و بسیاری از سازمان ها چه در ایران و چه در جهان برای هر دو نیاز،از دو ابزار مجزا استفاده می کنند. در این بین فناوری به کمک سازمان ها آمده تایکپارچگی بیشتر و لذت بخش تری را تجربه کنند و به کمک دستورالعمل هایی که نشاتگرفته از اصول و بهترین روش ها Best Practiceدر جهان که به ITIL مشهور استابزار جدیدی معرفی شده تا  بتواند علاوه برارایه خدمات پشتیبانی به مشتریان بیرون سازمان به کاربران داخل سازمان نیز سرویسبدهد که آنرا سرویس دسک Service Desk می نامند. اماچیزی که در خصوص Service desk جالب استاینست که همه فکر می کنند اینها نرم افزارهای ویژه واحد انفورماتیک است و برایسایر دپارتمان های سازمان قابل استفاده نیست! در حالیکه پیاده سازی دستورالعملهایاستاندارد ITIL در جهانثابت کرده که بهترین روش برای مدیریت خدمات به هر نوع کاربری، فقط ITILاست به همین خاطر گسترش ITIL و ابزارپیاده سازی آن در سایر دپارتمان های غیر انفورماتیکی در جهان در حال رشد چشمگیریاست چراکه ارایه خدمت فقط ویژه سرویس های فناوری اطلاعات نیست و تمامی بخش های یکسازمان به کاربران و یا مشتریان خود خدمات پشتیبانی ارایه می کنند پس چه بهتر کههمگی از یک ابزار برای پوشش این نیازها استفاده کنند بنابراین نیاز هست تا مدیرانعلاوه بر کاهش تعدد و تنوع نرم افزارها و افزایش یکپارچگی اطلاعات، مدیریت بهترمنابع انسانی و متخصص، داشتن نگاه بلند مدت و همگام شدن با رشد سازمان در جهترسیدگی به کاربر نهایی و مشتری از ابزار سرویس دسک استفاده نمایند. بسیاری ازمدیران انفورماتیک و مدیران ارشد بر این باورند که چون نیروی رسیدگی به درخواستمتفاوت است پس استفاده از ابزار نیز باید متفاوت باشد و یا چون در یکجا محصولی رامی فروشیم که با دپارتمان انبار، فروش و توزیع در ارتباط است حتما باید از CRMاستفاده نمود و در جایی که سرویس ارایه می کنیم از Helpdeskچراکه با واحد انفورماتیک مرتبط است. یا ما چون به کاربر به عنوان مشتری نگاهمیکنیم پس ابزار رسیدگی به او Helpdeskاست دیدگاه آنها صحیح است!؟ بیایید به کمک فهم دقیق تر ابزارهای موجود برای رسیدگیبه کاربر/مشتری به این قائله خاتمه ببخشیم. اما پیش از آنکه به ابزارها بپردازیمباید ابتدا ببینیم ما چه نیازی داریم؟ مشتری یا کاربر از ما چه انتظاراتی دارد؟نگاه ما به مشتری و یا کاربر چیست؟ روش رسیدگی به درخواست ها باید چگونه باشد؟همگرایی بین واحدهای مختلف در سازمان را چطور باید ایجاد کنیم؟ آینده سازمان راچطور می بینیم؟ کجا هستیم و کجا قرار است باشیم؟ در صورت رشد سازمان برای منابعانسانی چه باید کرد؟ چطور از مشتریان و کاربران خود مراقبت کنیم؟ چگونه رضایتمندیرا به حداکثر برسانیم؟ برنامه افزایش سود و بهره وری سازمان و کاهش نرخ هزینه تحویلخدمت پس از فروش چگونه است؟

ادامه در لینک زیر

GDPR چیست ؟

2018/04/14 18:18:45

GDPR چیست ؟

با ورود به عصر دیجیتال و سونامی داده نیازمند مجموعه ای از قوانین جدید داده  و همچنین چارچوب های کلان و عملیاتی متعدد در حوزه های مختلف مدیریت داده می باشیم . امنیت داده و خصوصا حفاظت از پردازش داده های شخصی با رعایت اصول ، سیاست ها و قواعد مدون یکی از اهداف  مهم هر بنگاه کسب و کار در هزاره سوم است که با بکارگیری و استقرار یک  چارچوب انطباق (compliance framework) می توان به آن دست یافت . این نوع چارچوب ها ،  مجموعه ای ساختیافته از دستورالعمل ها و شیوه های لازم جهت رعایت الزامات انطباق قانونی و بکارگیری در یک سازمان را به همراه مجموعه ای از فرآیندهای کسب و کار ، سیاست ها و کنترل های لازم به منظور تامین الزامات ، ارایه می نمایند . فرایندها، سیاست ها و کنترل ها به طور کلی نحوه مدیریت ارتباطات، ریسک و حاکمیت مربوط به الزامات انطباق را تشریح می نمایند . 

 تمام چارچوب های  انطباق می بایست شامل سه بخش اساسی  process ، people و technology باشند .چارچوب انطباق می تواند برای هر مجموعه ای از الزامات قانونی، نظارتی یا قراردادی توسعه یابد.  توسعه یک چارچوب انطباق حریم خصوصی ، قابل مقایسه با هر پروژه کسب و کار دیگر است. در چنین مواردی ، هدف تعریف ، ایجاد و استقرار مجموعه ای از شیوه ها و سیاست ها است تا این اطمینان ایجاد شود که همواره فرآیندهای خاصی برای اهداف بخصوصی اجراء خواهند شد . در صورتی که این فرآیندها با الزامات قانونی همسو باشند ، چارچوب می بایست این اطمینان را داشته باشد که سازمان مورد نظر در مسیر درست قانونی حرکت می کند . لازم نیست تمامی فرآیندهای ضروری در آغاز کار تعریف گردند . می توان در مراحل مناسب آنها را ایجاد و در چارچوب پذیرفته شده قرار داد . مهم ترین گام ، استقرار اولیه یک چارچوب برای شروع کار است . GDPR، یک چارچوب سازگاری با حریم خصوصی و حفاظت داده های شخصی است . 

تیم نویسندگان کازیو

2018/04/13 22:11:35

تیم نویسندگان کازیو

کازیو به منظور معرفی بهتر نویسندگان و اساتیدی که در خصوص تولید پروپوزال های تخصصی، کتاب، مقالات، پژوهش ها اقدام به راه اندازی این صفحه نموده است در این صفحه ضمن معرفی خلاصه ای از رزومه این عزیزان، علاوه بر آشنایی شما مشتریان عزیز،  شما هم به جامعه تخصصی کازیو دعوت می کند برای ارسال آثار خود اینجا را بخوانید.

تابلو شعر چیست!؟

2018/01/04 17:52:48

تابلو شعر چیست!؟

اساسا به فرایند نوشتن شعر بر روی تصویر تابلو شعر گفته می شود کازیو با داشتن شاعران خوش ذوق اقدام به تولید اشعار سفارشی میکند. ضمن اینکه در صورت تمایل شما، اشعار را بر روی شاسی نیز چاپ و برای شما ارسال می کند....

اطلاعیه ویژه مدیران و مهندسین فناوری اطلاعات و ارتباطات

2017/11/08 00:06:01

اطلاعیه

 مدیران و مهندسین فناوری اطلاعات و ارتباطات

بی‌تردید بارها برای ایجاد یک تغییر در ساختار انفورماتیک سازمان و یا شروع یک پروژه جدید به یک طرح منسجم برای ارائه به مدیران بالاتر نیاز پیدا کرده‌اید؛ و معمولاً چنین نیازی را به کارشناسان زیرمجموعه ارجاع می‌دهید تا با تحقیق از شرکت‌ها و گشتن ساعت‌ها در اینترنت بتوانند یک طرح مختصر و مفید برای شما تهیه کنند؛ اما ازآنجایی‌که تخصص نیروهای تحت امر شما، لزوماً در توانایی تولید و ارائه یک طرح حرفه‌ای نیست لذا بر سر این موضوع، با چالش‌های جدی مواجه می‌شوید؛ چراکه یک متخصص حوزه انفورماتیک معمولاً یک نویسنده و گرافیست خوب نمی‌تواند باشد! و اگر هم باشد ساعت‌ها زمان باارزش آن‌ها برای تولید یک پروپوزال از بین می‌رود...

معرفی سامانه تحت وب ManageEngine OpManager Professional

2017/11/07 15:28:10

معرفی سامانه تحت وب  ManageEngine OpManager Professional

سامانه تحت وب  ManageEngine OpManager Professional  نرم افزار مدیریت شبکه ای کامل و End- to-End، مناسب شبکه های ناهمگون و بزرگ IT، متکشل از تولیدکنندگان مختلف است. این نرم افزار قابلیت های پیشرفته مدیریت کارآیی و خطا را در میان منابع حساس IT از قبیل تجهیزات شبکه، لینک های WAN و یا VoIP، سرورها، سرورهای مجازی (VMWare و Hyper-V)، کنترل کننده Domain، MS Exchange، MS SQL، و دیگر اجزای زیرساختی IT ارائه می دهد. OpManager نقطه ای درست از تعال مابین قابلیت های قدرتمند و قابلیت کاربرد را تبیین می کند که این امر به تیم IT کمک کرده بتواند تا دید کامل و دقیقی از زیرساخت IT در کنار سادگی پیاده سازی و نگهداری بدست آورد. OpManager بسیار دقیق و اساسی ساخته شده تا بتواند زیرساخت IT متشکل از چندین تولید کننده را مانیتور کند. همچنین قابل ذکر است که این نرم افزار قابلیت وفق پذیری با هر نوع محیط IT را بدون ایجاد هزینه اضافی داراست. بهتر است نسبت به این موضوع آگاهی بیشتری پیدا کنید که چرا سازمان های بسیار زیادی OpManager را انتخاب می کنند – یک راهکار جالب دیگر در برابر فریم ورک های مدیریت شبکه گران و پیچیده و نیز محصولات مختلف و متنوع. مشتریان OpManager سازمان های موفق در سراسر جهان می باشند که درحوزه هایی مانند سازمان های دولتی و NGO ها، بانک داری، انرژی، خودرو سازی، رسانه، ارتباطات، فناوری اطلاعات و شبکه، آموزش، بیمه و سلامت و غیره، فعالیت می کنند. ManageEngine زیر مجموعه ای از شرکت Zoho می باشد که در حوزه ی نرم افزارهای مدیریت فناروری اطلاعات فعالیت می نماید. در سال ۱۹۹۶ آغاز بکار نموده و دارای بیش از ۶۰٫۰۰۰ مشتری می باشد.

چرا واحد انفورماتیک هر سازمانی محکوم به گناه است!؟

2017/11/01 20:46:47

چرا واحد انفورماتیک هر سازمانی محکوم به گناه است!؟

اساس کار هر سازمان و کسب‌وکارهای امروزی بر مبنای فناوری اطلاعات و ارتباطات است از زمانی که اشتراک‌گذاری یک فایل بین افراد مختلف سازمان مطرح شد مشخص شد که نیاز سازمان‌ها به حوزه IT روزبه‌روز در حال گسترش است و همین امر با پیشرفت و سرعت بسیار عجیب تکنولوژی همه را بر آن داشت تا از تمامی زیرساخت‌های نرم‌افزاری سخت افزاری و مخابراتی برای توسعه و بهبود کسب‌وکار بهره بگیرند. علیرغم رشد چشمگیر استفاده از انواع ابزارها در سازمان‌ها متأسفانه  همیشه به واحد IT به چشم یک واحد خدماتی یا تأسیساتی نگاه می‌شود و همین امر اهمیت پرداختن به منابع انسانی و متخصصین این حوزه و طرح‌های توسعه و کارشناسی شده آن به چشم هزینه‌های سربار و مازاد سازمان دیده میشود.... 

ده دلیل برای مؤثر‌تر بودن تبلیغات موبایلی(قسمت اول)

2017/11/01 14:59:31

ده دلیل برای مؤثر‌تر بودن تبلیغات موبایلی(قسمت اول)

اخیراً توسط بسیاری از نشریه‌های صنعتی این موضوع مطرح شده است که تبلیغات موبایلی تا ده برابر از سایر روش‌های تبلیغات اینترنتی مؤثر‌تر هستند. بازاریابی موبایلی یکی از روش‌های جدید و رو به رشد بازاریابی است که با پیشرفت تکنولوژی موبایل‌ها در سال‌های اخیر رو به افزایش بوده است. بر اساس تحقیقات انجام شده مشخص شد که تبلیغات با موبایل تأثیر فراوانی در جذب مخاطبان دارد و سبب شده است تا توجه تبلیغ‌کنندگان به آن جلب شود.

این تحقیق که بر روی 22 برند تبلیغاتی برتر با بیش از 3000 کاربر انجام شد، نشان داد که موفقیت متوسط تبلیغات موبایلی که از طریق ارسال SMS / MMS فردی صورت می‌گیرد، حدوداً تا 27 برابر بیشتر از کمپین‌های تبلیغاتی اینترنتی است.

برای انتقال تبلیغات دیجیتال به سطح جدید و بالاتر، اینترنت مستلزم به کسب اعتباری کامل و تحسین برای توسعه‌ی مفاهیم تبلیغاتی جدید در موارد مربوط به بازاریابی و رونق کسب و کار است. همین امر موجب شده است طیف وسیعی از تحولات شگفت‌انگیز در دنیای وب اتفاق بیافتد.

با توجه به احترام و انسانیتی که صنعت تلفن همراه به جای مغرور شدن و سوء استفاده از خود نشان می‌دهد، می‌توان به وضوح بیان کرد که تبلیغات با موبایل به مراتب مؤثرتر از تبلیغات اینترنتی است.

با فرض اینکه این تحقیقات بر اساس منابع موثق و به طور دقیقی انجام شده باشد و نتایج آن کاملاً دقیق و درست باشد، در اینجا این سؤال پیش می‌آید که چه چیزی باعث شده که بازاریابی موبایلی به این سرعت پیشرفت کند و از تبلیغات اینترنتی پیشی بگیرد.

تلاش ما بر این است که با استدلال بر دلایل زیر این امر را توجیه پذیر کنیم.

ده دلیل برای مؤثر‌تر بودن تبلیغات موبایلی(قسمت دوم)

2017/10/31 21:26:18

آیا تبلیغات با موبایل روش مناسبی برای معرفی محصول یا خدمات است؟ (قسمت دوم)

همانطور که در قسمت اول
این مطلب به 5 روش تبلیغات با موبایل اشاره نموده ایم در این مقاله به ادامه این مطلب می پردازیم.

چرا Zoho می‌خواهد سیستم‌عاملی برای کسب‌وکار باشد!؟

2017/10/26 20:43:38

چرا Zoho می‌خواهد سیستم‌عاملی برای کسب‌وکار باشد!؟

زوهو شرکتی است که نه‌تنها همه‌چیز را برای مشتریان انجام می‌دهد بلکه برای کارکنان، خود نیز این‌گونه است فراهم‌سازی آموزش‌وپرورش، مراقبت‌های بهداشتی، و به‌طور فزاینده، کل زیرساخت‌های زندگی کارکنان را مهیا می‌کند.

معرفی نرم افزار Solarwinds Network Performance Monitor v12.2

2017/09/24 12:44:13

 معرفی نرم افزار Solarwinds  Network Performance Monitor v12.2

Solarwinds  Network Performance Monitor v12.2

نرم افزار اصلی شرکت Solarwinds جهت پایش شبکه شما NPM می باشد.

با این ماژول شما به سرعت پس از نصب می توانید به عیب یابی شبکه خود بپردازید. با اضافه نمودن نودهای خود چه به صورت اتوماتیک و یا دستی در این ماژول می توان ایرادات ، کارایی، استفاده از منابع و در دسترس بودن ندها را به صورت پایش کرد. این نرم افزار قابلیت مانیتور تعداد قابل توجهی از برندهای مختلف را داراست.

 قابلیت Netpath در این نرم افزار کمک میکند تا بتوان یک مسیر تا ند مشخص را به صورت گرافیکی پایش کنید  و در کوتاهترین زمان نقاطی از ارتباط که دارای تداخل و یا کندی می باشد را مشخص نمایید...

تبلیغات تصویری چیست؟

2017/09/19 18:24:03

تبلیغات تصویری چیست؟

زمانی که تبلیغات تصویری(Display Advertising) برای اولین بار در جهان بازاریابی ظاهر شد بسیاری از بازاریابان نسبت به آن واکنشی منفی نشان دادند. DisplayAdvertising تبلیغاتی که نشان داده می شدند فاقد محتوا و ارزش بوده و نتیجه ی آن این بود که پنداشت بسیاری از ما نسبت به آن ها بی اعتمادی بود با پیشرفت تکنولوژی، افراد شروع به نگاه کردن به تبلیغات تصویری، تبلیغات دیجیتالی در حالت کلی از یک زاویه دیگر نمودند. گرچه مطمئناً هزاران تبلیغات هرز و بیهوده در اینترنت جریان دارد، اما بسیاری تبلیغات مفید و مؤثر نیز وجود دارند.با کازیو همراه شوید...

Agent-Less چیست!؟

2017/09/08 19:04:24

Agent-Less چیست!؟

Agent-Less درحقیقت در زمینه فناوری اطلاعات به فرایند جمع آوری داده های مستقل شامل جمع آوری داده ها از رایانه بدون نصب عامل جدید (کاوشگر Agent) ، بر روی سیستم مقصد گفته می شود.

این کاوشگر یک برنامه نرم افزاری است (گاهی اوقات سرویس یا daemon نامیده می شود) که بر روی کامپیوتر اجرا می شود و هدف اصلی جمع آوری اطلاعات و انتقال آن به شبکه به یک مکان مرکزی (است و در شبکه از فرمت استاندارد مانند SNMP  میتوان برای جمع آوری اطلاعات و ارسال آن به مرکز استفاده می شود.

رویکرد سنتی یا Agent جمع آوری داده ها شامل نصب کاوشگر در تمام رایانه ها است که از آن داده ها مورد نیاز ......

انواع مشتریان تجارت آنلاین

2017/08/18 21:05:10

انواع مشتریان تجارت آنلاین

فروش در تجارت آنلاین مفهوم و معنای خاص خود را دارد قطعاً این نوع فروش با آنچه در نمایشگاههای و فروشگاهها می بینیم به شدت متفاوت است طی چندین سال فعالیت مستمر در عرصه تجارت و خرید و فروش آنلاین به این نتیجه واقع گرایانه رسیدم که مشتریان کسب  و کارهای اینترنتی ۵ دسته هستند...

داستان موفقیت زوهو و Manageengine

2017/07/28 19:58:12

بیش از ۲۰0،000 مشتری در حال حاضر از نرم‌افزار ManageEngine برای مدیریت سیستم‌های فناوری اطلاعات شرکت استفاده می‌کنند - از هر ۵ شرکت برتر در مجله فورچن ۳ شرکت به سیستم‌های مدیریت فناوری اطلاعات  Manageengine  اعتماد کامل دارند. شرکت زوهو یک شرکت خصوصی است که با سرمایه‌گذاری خصوصی در سال ۱۹۹۶ تأسیس شد و سپس توانست شرکتی بنام Manageengine را نیز در سال ۲۰۰۲ ایجاد کند سؤال اصلی اینجاست که راز محبوبیت سرویس‌دسک‌پلاس Manageengine چیست و نحوه همکاری زوهو با Manageengine چگونه است؟

راجر سباهلوک، رئیس شرکت Zoho Corp.، طی یک مکالمه اخیر در دفتر Pleasanton، Calif، دیدگاه خود را در این خصوص ارائه داد.

قیف فروش چیست و چگونه یک قیف فروش موفق داشته باشیم؟

2017/06/29 19:33:30

قیف فروش چیست و چگونه یک قیف فروش موفق داشته باشیم؟

موفقیت در یک کسب و کار نیازمند تسلط بر روش های فروش و بازاریابی است و یکی از بهترین روش ها در این حوزه داشتن قیف فروش است.

 یک قیف‌ فروش مسیر حرکتی است که مشتریان بالقوه را جذب کرده و آن‌ها را از طریق فعالیت های بازاریابی از نقطه آگاهی از محصول شما تا علاقه‌مند شدن، تمایل داشتن و نهایتاً فروش به آن‌ها می‌رساند. اما ببینیم چطور باید آن را درست کنیم؟

یکی از مهم‌ترین کارهایی که به‌عنوان یک صاحب کسب‌وکار باید انجام دهید و متأسفانه یکی از کارهایی برخی از صاحبان کسب‌وکار به آن توجهی نمی‌کنند، درست یک قیف‌ فروش برای کسب‌وکار خودشان است.

اگر با این واژه آشنایی ندارید، باید بدانید که یک قیف‌ فروش درواقع برنامه شما برای هدایت مشتریان بالقوه از مرحله “من شمارا نمی‌شناسم” به مرحله “بیاید با تعامل تجارت داشته باشیم” است. این فرایند به‌یک‌باره اتفاق نمی‌افتد. باید به‌خوبی متوجه شوید که چگونه مشتریان بالقوه را شناسایی کنید، آن‌ها حائز شرایط خرید کنید و سپس آن‌ها را به سمت مرحله خرید کردن از خودتان هدایت کنید.

تصور کنید که یک قیف چه شکل و ساختاری دارد. قیف در یک سمت خودش پهن‌تر و در سمت دیگر باریک است. سمت پهن قیف مایعی را که در داخل آن می‌ریزید دریافت می‌کند و سپس جاذبه زمین آن مایع را به سمت باریک قیف می‌کشد، و بخش‌هایی که حائز شرایط عبور از این بخش نباشند را پشت سر می‌گذارد. به عبارتی می‌توان گفت این‌یک قیاس خام است، اما همین قیاس به ما اجازه می‌دهد تا فرایند فروش را بهتر و راحت‌تر درک کنیم.....

10 پیشنهاد برای شروع کسب و کار الکترونیکی

2017/05/28 20:00:34

10 پیشنهاد برای شروع کسب و کار الکترونیکی

در سال گذشته بیش از 206 میلیون دلار صرف خریدهای آنلاین شده است، می توان گفت اکنون یکی از بهترین زمان های ممکن جهت شروع کسب و کار الکترونیکی می باشد و می توان فروش آنلاین محصولات را رونق بخشید، در همین راسته حتماً به ده مورد زیر توجه فرمائید:

چهار P مشهور در بازاریابی دنیای دیجیتال(بخش دوم)

2017/05/06 11:36:06

 چهار P مشهور در بازاریابی دنیای دیجیتال(بخش دوم)

4Pبازاریابی دنیای دیجیتال(بخش دوم)

20 قانون کازیو برای سفارش طراحی های شما

2017/05/04 00:21:13

20 قانون کازیو برای سفارش طراحی های شما

دعوت به همکاری در کازیو

2017/04/28 21:05:29

دعوت به همکاری در کازیو

برند کازیو زیر مجموعه شرکت مدانت در آستانه فعالیت چهارساله خود از کلیه مهندسین،اساتید،نویسندگان،طراحان، وب مسترها و علاقمندان

در خصوص تولید محصولات دانلودی دعوت به همکاری می کند...