قبل از خرید ServiceDesk Plus این ۶ عدد را روی کاغذ بنویسید؛ وگرنه شاید لایسنس اشتباه بخرید
خیلی از خریدهای اشتباه ITSM قبل از اینکه کسی درباره نرمافزار حرف بزند اتفاق میافتند
اشتباه معمولاً با یک سؤال شروع میشود: «ServiceDesk Plus چقدر است؟» سؤال بدی نیست، اما قیمت بعد از Scope میآید. دو سازمان ممکن است هر دو بگویند «Help Desk میخواهیم» ولی به خاطر تعداد تکنسین، دامنه دارایی، فرآیندهای ITSM و Add-onها لایسنس کاملاً متفاوتی لازم داشته باشند.
قبل از استعلام، شش عدد ــ یا دستکم شش واقعیت قابل اندازهگیری ــ را روی کاغذ بیاورید.
۱. چند تکنسین واقعی قرار است وارد سامانه شوند؟
همه کارکنان تکنسین نیستند. کارشناسان، ادمینها و اپراتورهایی را بشمارید که واقعاً به دسترسی Technician نیاز دارند. زیاد یا کم شمردن همین عدد، کل بحث لایسنس را از ابتدا منحرف میکند.
۲. چند دارایی واقعاً در Scope هستند؟
اگر ITAM بخشی از پروژه است، اول تعریف کنید در سازمان شما «دارایی» دقیقاً چیست. Endpoint، Server و سایر اقلام مدیریتی میتوانند دامنه لایسنس را تغییر دهند.
۳. دقیقاً کدام فرآیندهای ITSM را استفاده میکنید؟
Ticketing ساده با استقرار گسترده ITSM یکی نیست. Incident، Service Request، Change، Asset، Project و سایر فرآیندها میتوانند روی Edition و برنامه استقرار اثر بگذارند. خرید برای بلوغی که هنوز ندارید، بهاندازه خرید کمتر از نیاز میتواند پرهزینه باشد.
صفحه لایسنس ManageEngine ServiceDesk Plus در کازیو انتخاب را بر اساس تعداد تکنسین، دارایی، Edition، فرآیند و Add-on توضیح میدهد، نه یک بسته ثابت برای همه.
۴. کدام Add-on برای روز اول ضروری است و کدام «شاید بعداً»؟
نیاز عملیاتی را از Wishlist جدا کنید. چیزی که Workflow روز اول به آن وابسته است باید در Scope باشد؛ چیزی که احتمالاً بعداً میخواهید، جدا ثبت شود تا خرید اولیه قابل فهم بماند.
۵. افق پشتیبانی و بودجه شما چیست؟
انتخاب سالانه یا بلندمدت باید با شیوه بودجهریزی، Upgrade و انتظار سازمان از پشتیبانی هماهنگ باشد.
۶. مرز Integration کجاست؟
Service Desk معمولاً تنها زندگی نمیکند. Endpoint Management، Monitoring و Event Analysis ممکن است نیازهای مجاور باشند. کازیو محصولاتی مثل ManageEngine Endpoint Central، OpManager و EventLog Analyzer را هم پوشش میدهد.
گفتوگوی درست خرید از محیط واقعی شما شروع میشود، نه از SKU.
دیدگاهها
نوشتن دیدگاه