سرویس دسک پلاس برای کاربران
کد محصول: کتاب الکترونيکي PDF وضعیت: موجود
ServiceDesk Plus برای کاربران
راهنمای استفاده از پورتال سلفسرویس برای ثبت، پیگیری و مدیریت درخواستهای IT
وقتی کاربران ندانند درخواست را از کجا و با چه اطلاعاتی ثبت کنند، تیم IT با تماس، پیام و تیکتهای ناقص روبهرو میشود. نبود آموزش، حتی با وجود یک Service Desk خوب، باعث میشود فرآیند رسمی دور زده شود.
این راهنما از نگاه کاربر نهایی نوشته شده و روی کارهای روزانه تمرکز دارد: ورود به پورتال، تشخیص نوع درخواست، تکمیل فرم، مشاهده وضعیت، استفاده از راهکارها و مدیریت اطلاعات شخصی.
کاربر در پورتال چه چیزهایی یاد میگیرد؟
چطور آموزش کاربران نتیجه بهتری میدهد؟
راهنما را فقط ارسال نکنید؛ آن را در Onboarding کاربر، صفحه پورتال و جلسات معرفی Service Desk استفاده کنید. چند سناریوی واقعی سازمان مانند خرابی سیستم، درخواست دسترسی یا درخواست نرمافزار را به آموزش اضافه کنید تا کاربر ارتباط مفاهیم با کار روزانه را ببیند.
چه اطلاعاتی باعث تیکت بهتر میشود؟
عنوان روشن، شرح دقیق اتفاق یا درخواست، زمان شروع مشکل، پیام خطا، سرویس یا دستگاه مرتبط و اثر مشکل روی کار کاربر اطلاعاتی هستند که میتوانند تشخیص و اولویتبندی را سریعتر کنند. آموزش باید به کاربر نشان دهد چرا این اطلاعات ارزش دارند، نه اینکه فقط فرم را پر کند.
ظاهر منوها، نام برخی گزینهها و مسیر صفحات در Buildهای مختلف ServiceDesk Plus ممکن است متفاوت باشد. برای استفاده سازمانی، تصاویر و مسیرهای این راهنما را با Build نصبشده و تنظیمات پورتال خود تطبیق دهید.
اثر آموزش روی Service Desk
کاربر آموزشدیده درخواست کاملتری ثبت میکند، کمتر از کانالهای غیررسمی استفاده میکند و وضعیت درخواست را خودش پیگیری میکند. نتیجه میتواند کاهش تماسهای تکراری، داده بهتر برای گزارش Service Desk و تجربه شفافتر برای کاربر باشد.
پورتال سلفسرویس زمانی موفق است که کاربر بلد باشد از آن استفاده کند
آموزش کوتاه و عملی، کیفیت درخواست و تجربه کاربر را همزمان بهتر میکند.
| ساير جزييات | |
| نويسنده | شرکت مدانت |
| نوع فايل | |
| تعداد صفحات | 20 صفحه بصورت PDF |
| شرح مختصر محتويات | مستندآموزش سرویس دسک کاربران |
| ناشر | کازیو |
| تعداد فايل | 1 |
| تاريخ چاپ | 1397 |
| شابک | 968-584720012-8 |