کارگاه ServiceDesk Plus و ITIL؛ برای چه کسانی و با چه خروجی؟

آموزش باید ITIL را به محیط واقعی ServiceDesk Plus وصل کند

برای تیم‌هایی که ServiceDesk Plus دارند یا در آستانه استقرار آن هستند، کارگاه ServiceDesk Plus و ITIL کازیو مسیر عملی آموزش است؛ تمرکز آن فقط منوهای نرم‌افزار نیست و Processهای واقعی Service Management را به ابزار متصل می‌کند.

لینک مستقیم محصول

https://www.kazio.ir/Manageengine-ServiceDesk-Ticket2

چه کسانی مخاطب این کارگاه‌اند؟

• مدیران Service Desk و Team Leadها.
• Technicianهایی که باید Incident و Request را فرایندی ببینند.
• کارشناسان ITIL درگیر Adoption ابزار.
• Administratorهایی که Rollout یا بهینه‌سازی ServiceDesk Plus را آماده می‌کنند.

در آموزش چه چیزهایی باید روشن شود؟

1. تفاوت عملی Incident و Service Request.
2. اثر Priority، Category و Assignment Rule بر عملیات.
3. تنظیم SLA و Escalation بر اساس انتظار کسب‌وکار.
4. استفاده از Template و Workflow برای کاهش کار تکراری.
5. Reporting برای Review و Continual Improvement.
6. انتخاب Processهای مناسب برای فاز اول استقرار.

چرا این موضوع پول‌ساز است؟

خیلی از سازمان‌ها ابزار ITSM می‌خرند اما تیم‌ها هنوز زبان مشترک فرایندی ندارند. کارگاه عملی این شکاف را کم می‌کند و تصمیم‌های بعدی درباره Implementation، Configuration و License را قابل دفاع‌تر می‌سازد.

برای خرید نرم‌افزار، لایسنس ServiceDesk Plus را ببینید. برای Adoption فارسی، فارسی‌سازی ServiceDesk Plus و تقویم جلالی ServiceDesk Plus نیز مرتبط‌اند.

چک‌لیست خرید

• مخاطب و بلوغ فعلی ITSM مشخص است.
• هدف کارگاه به Use Case واقعی ServiceDesk Plus متصل است.
• Processهای آموزشی اولویت‌بندی شده‌اند.
• اقدام‌های بعد از آموزش Owner دارند.

قاعده تصمیم: آموزشی را انتخاب کنید که مفاهیم ITIL را به تصمیم‌های عملیاتی داخل محیط واقعی ServiceDesk Plus تبدیل کند.