ایزو 20000 چیست؟

ایزو ۲۰۰۰۰ (ISO 20000) یک استاندارد بین‌المللی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات خود را بهبود بخشند و اطمینان حاصل کنند که به نیازهای مشتریان خود پاسخ می‌دهند. این استاندارد به عنوان یک راهنمای جهانی برای ایجاد و ارائه خدمات ITSM ارائه می‌شود.

شرح نیازهای ایزو ۲۰۰۰۰ شامل الزاماتی است که یک سازمان باید برآنها توجه کند تا سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را پیاده‌سازی کند و آن را بهینه کند. برخی از این نیازها عبارتند از:

تعیین نیازها و انتظارات مشتریان: شناخت و تعیین نیازهای مشتریان و انتظارات آنها از خدمات فناوری اطلاعات.

طراحی و توسعه سرویس‌های ITSM: ایجاد و ارائه سرویس‌های فناوری اطلاعاتی که به درخواست مشتریان پاسخگو هستند و با ارزیابی مداوم بهبود می‌یابند.

مدیریت فرآیندها: تعیین و بهینه‌سازی فرایندهای مورد نیاز برای ارائه خدمات فناوری اطلاعات.

مدیریت تغییرات: مدیریت و کنترل تغییرات در محیط IT به نحوی که عملکرد سیستم فناوری اطلاعات تضمین شود.

مدیریت مشتریان و روابط با آن‌ها: برقراری و حفظ روابط موثر با مشتریان و ارائه خدماتی که به انتظارات آنها پاسخ دهند.

این استاندارد به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا فرایندهای خود را بهبود بخشند، به تجربه مشتریان بهبود ببخشند و به طور کلی به عملکرد بهتر و موفقیت سازمانی دست یابند.

با ایزو ۲۰۰۰۰ که یک استاندارد بین‌المللی مدیریت کیفیت است  سازمان‌ها قادرند فرایندهای خود را بهینه‌سازی کرده و کیفیت محصولات و خدمات خود را بهبود بخشند. این استاندارد به مدیران امکان می‌دهد تا سیستم‌های مدیریت کیفیت خود را از طریق اعمال رویه‌ها، فرایندها و منابع موجود بهبود بخشند و در نتیجه به عملکرد بهتر و رضایت مشتری بیشتری دست یابند.

دستیابی به این استاندارد یک الزام سازمانی برای حضور در رقابت‌های ملی و بین‌المللی است!...