• 20  سناریوی موفق برای مدیریت آسان انفورماتیک

کتاب مدیریت آسان انفورماتیک با سرویس دسک Manageengine Servicedesk 

بهترین اثر برای تمامی صاحبان کسب و کار که از زیرساخت های IT استفاده می کنند و مدیران و مهندسین انفورماتیک 

کتابي 100% آموزشی مطابق با بهترین تمرینات استاندارد جهانی مبتنی بر iTIL برای ارایه خدمات انفورماتیک به کاربران با ترفندهای کلیدی

خرید نسخه چاپی کتاب  + بهمراه فایل PDF

با این کتاب در کلامی کوتاه،  غول مشکلات پشتیبانی را شکست می دهید.

آموزش بخش های کلیدی و  حرفه ای سرویس دسک Manageengine ServiceDesk Plus

مدیر انفورماتیک باش!

سرفصلهاي آموزشي:
  •  آنچه که باید مدیران ارشد و صاحبان کسب و کار بدانند!
  • چرایی استفاده از زیرساخت های انفورماتیک در کسب و کار شما؟
  • بازاریابی نوین چیست؟
  • آنچه که باید مدیران انفورماتیک بدانند!
  • باید کسب و کار بزرگ شود نه مشکلات!
  • داستان رشد یک کسب و کار:
  • چگونه ITIL در جهت تسهیل پشتیبانی سرویسهای IT در کسب و کارهای کوچک و متوسط می تواند کمک کند؟
  • مدیریت هرج و مرج با ITIL
  • مراحل پیاده سازی ITIL
  • مدیریت درخواست ها ( رُخدادها)
  • مدیریت مشکلات
  • مدیریت پیکربندی پایگاه داده یا مدیریت تجهیزات (CMDB)
  • مدیریت تغییر
  • ManageEngine ServiceDesk Plus
  • امکانات سامانه مديريت انفورماتيک:
1.چگونه از ایجاد درخواستهای غیرضروری که قبــلا برای آنها راهــکارهای تایید شده ای تولیـد شده، جلوگیری کنیم؟
2.چگونه از زمان انتظار غیرضروری برای تأیید یک تغییر، جلــوگیری کنیم؟
3.چگونه یک تغییر را همواره رو به جلو هدایت کنیم حتی اگر مدیر تغییر در دسترس نباشد؟
4.چگونه توجه تیم پشتیبانی را به افراد، مدیران و تصمیم گیرندگان کلیدی سازمان جلب کنیم؟
5.چگونه از ورود ایمیل های ناخواسته به سرویس دسک پشتیبانی انفورماتیک، جلــوگیری کنیم؟
6.چگونه از اشتباهات پُرهزینه واحد پشتیبانی انفورماتیک که ناشی از تکمیل بخشی از درخواست سرویس است، جلوگیری کنیم؟
7.چگونه درخواست سرویس های انفورماتیکی را خیلی ساده در سرویس دسک ایجاد کنیم؟
8.چگونه از ایجاد مکالمات طولانی بر روی یک درخواست، جلوگیری کنیم؟
9.چگونه  بلافاصله حوادث بحرانی را به کارشناسان در زمان ساعات غیرکاری اطلاع رسانی کنیم؟
10.مدیریت ساده درخواست کنندگان برای جلوگیری از هرج و مرج در واحد پشتیبانی!
11.سه راه ساده برای واگذاری خودکار یک درخواست به کارشناس مربوطه
12.چگونه بطور هوشمندانه از بحران در دسترس نبودن کارشناسان پشتیبانی، جلــوگیری کنیم؟
13.چگونه با گروه بندی کارشناسان از اعلام نارضایتی مدیران ارشد، جلـوگیری کنیم؟
14.چگونه با درخواست هایی که به درستی واگذار نشده و به چندین گروه پشتیبانی مرتبط است مقابله کنیم؟
15.توانمندسازی کاربران برای ایجاد درخواست از طرف سایرین
16.چگونه به سادگی درخواست هایی که ناخواسته حذف شده اند را بازگردانیم؟
17.سه راه هوشمندانه برای پیگیری اولین پاسخ بصورت کارآمد
18.چگونه سرویس دسک به شما کمک می کند تا بطور هوشمندانه در ارایه خدمات تعادل برقرار کنید؟
19.چگونه یک درخواست بطور خودکار بازگشایی شود زمانیکه هیچ پاسخی از سمت کاربر دریافت نشود؟
20.چگونه بطور فعالانه از تشدید درخواست های غیرضروری، جلــوگیری کنیم؟


درباره کتاب

مقدمه کوتاه: 

سرویس دسک یک ابزار کارآمد برای مدیریت خدمات انفورماتیک در تمامی شرکت ها، سازمان ها و انواع کسب و کارهایی است که حداقل 20 کاربر به بالا دارند این سرویس با امکان ارایه خدمات گسترده در تمامی حوزه های فناوری اطلاعات و ارتباطات، توانسته جایگاه ویژه ای را در بین مدیران شرکت ها و کاربران و کارشناسان پشتیبانی باز کند. استفاده از این سامانه تحت وب بی تردید رضایتمندی 100% کاربران را از نحوه عملکرد پشتیبانی انفورماتیک به ارمغان خواهد آورد. محتوای این کتاب شامل بررسی 20 سناریو محتمل در تمامی شرکت ها است سناریوهایی که قطعاً هر کدام از ما چه به عنوان مدیر ارشد یک سازمان، چه به عنوان یک کاربر و یا یک کارشناس پشتیبانی آنها را از نزدیک حس کرده ایم. 

جنس اتفاقات مورد بحث قرار گرفته در این اثر به مشکلات انفورماتیکی کاربران و عملکرد دپارتمان IT می پردازد و سعی دارد تا با ارایه بهترین تمرینات موفق در جهان و راهکارهای عملیاتی، به تحویل خدمات در سطح استانداردهای بین الملی بپردازد. هدف از ترجمه این اثر، معرفی سرویس دسک به عزیزان و فارسی زبانان و افزایش توانایی مدیران، سرپرستان و کارشناسان انفورماتیک در مواجه شدن با حوادث مشابه است، مثال های این کتاب، تحلیلی استراتژیک بر روی حوادثی است که در تمامی کسب و کارها بطور یقین تکرار می شود. بسیار تلاش شده تا علاوه بر ترجمه ای آزاد، مفاهیم آن بصورت بومی مطرح شود تا همواره درک درستی از این حوادث که تماماً در سازمانهای مشترک است، داشته باشیم. این اثر مجموعه از بهترین تمرینات با مطالعه از تجربیات مدیران انفورماتیک در جهان است. مطالعه این کتاب ارزشمند را به کلیه مدیران انفورماتیک و کارشناسان فناوری اطلاعات و ارتباطات توصیه می کنیم این کتاب چکیده ای کوتاه از کتاب جامع مدیریت آسان انفورماتیک که به تألیف، مترجم این اثر درآمده و در دست چاپ است که امیدست آن اثر نیز که مشتمل بر بیش از 1000 صفحه است به دست علاقمندان برسد.....

گروههای هدف این کتاب:
مطالعه و کار با اين کتاب به کليه مدیران، کارشناسان و تکنسين هاي پشتيباني شبکه و سخت افزار ، کارشناس هاي شبکه، ، دانشجويان و علاقمندان اين رشته توصيه مي شود. این کتاب بر پایه تجربیات دوازده ساله نویسنده در زمینه شبکه و آنچه که بواقع در بازار مورد نیازست نوشته شده که به منظور تحلیل، طراحی و پیاده سازی خدمات پشتیبانی در سازمانها در آموزشی کاملا نوین، کاربردی و  به دور از تئوری های بلااستفاده، و فرّار!
1.صاحبان کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ
2.مدیران عاملی که بدنبال حذف چالش های انفورماتیک هستند
3.مدیران انفورماتیک
4.سرپرستان واحد IT
5.کارشناسان و تکنسین های پشتیبانی و دانشجویان کارداني و مهندسي کليه رشته هاي کامپيوتر(وب، شبکه، فناوري اطلاعات و ارتباطات، نرم افزار، سخت افزار ، صنايع، مديريت انفورماتيک و....)
2.تکنسین های شبکه
3.کارجویان
4. علاقمندان به مباحث مدیریت راهبردی و عملياتي

کمپين باش!
گروه مهندسي مدانت با تيم اجرايي فروشگاه کازيو و نويسندگان متخصص حوزه هاي مختلف فناوري اطلاعات و ارتباطات و در اقدام به راه اندازي کمپين باش! کرده اند اين کمپين  با الگوي عناوين کاري نظير:  متخصص شبکه باش! و... اقدام به توليد آموزشهاي 100% عملياتي خواهد نمود خود نويسنده اين کتاب بعنوان اولين نفر و ارايه دهنده اين ايده گام به ميان گذاشته که با همت ساير دوستان اميدست  بهترين توليدات به دست علاقمندان برسد.
ساير جزييات
نويسنده هادي احمدي، مریم احمدی
نوع فايل PDF
تعداد صفحات 65 صفحه بصورت PDF که در نسخه چاپی با کاغذ گلاسه چاپ شده
شرح مختصر محتويات کتاب آموزش سناریوهای متحمل در سرویس خدمات انفورماتیک
ناشر کازیو
تعداد فايل 1
تاريخ چاپ 1395
شابک 968-584720012-8

نوشتن نظر

توجه: HTML ترجمه نمی شود!
    بد           خوب

20 سناریوی موفق برای مدیریت آسان انفورماتیک

  • تولیدکننده: کازيو
  • نوع محصول: کتاب الکترونيکي

محصولات مرتبط

فارسي ساز سامانه  مديريت خدمات انفورماتيک Manageengine ServiceDesk

فارسي ساز سامانه مديريت خدمات انفورماتيک Manageengine ServiceDesk

فارسي ساز سيستم تحت وب مديريت خدمات انفورماتيکMana..

تيکت کارگاه آموزش فوق تخصصي مديريت خدمات انفورماتيک

تيکت کارگاه آموزش فوق تخصصي مديريت خدمات انفورماتيک

کارگاه  یکروزه ( 8ساعته) آموزش فوق تخصصي سروي..

فارسي ساز سامانه  مديريت خدمات مشتریان Manageengine Support Center Plus

فارسي ساز سامانه مديريت خدمات مشتریان Manageengine Support Center Plus

برای اولین بار در ایرانفارسي ساز سيستم تحت وب مدير..

دانلود اپلیکشین نسخه اندرویدی  Manageengine ServiceDesk

دانلود اپلیکشین نسخه اندرویدی Manageengine ServiceDesk

دانلود رایگان اپلیکشین نسخه اندرویدی  Managee..

گرافیک سامانه  مديريت خدمات انفورماتيک Manageengine ServiceDesk

گرافیک سامانه مديريت خدمات انفورماتيک Manageengine ServiceDesk

گرافیک سيستم تحت وب مديريت خدمات انفورماتيکManage ..

کتاب مدیریت آسان انفورماتیک با سرویس دسک Manageengine Servicedesk

کتاب مدیریت آسان انفورماتیک با سرویس دسک Manageengine Servicedesk

کتاب مدیریت آسان انفورماتیک با سرویس دسک Manageeng..

تقویم شمسی  سامانه  مديريت خدمات انفورماتيک Manageengine ServiceDesk

تقویم شمسی سامانه مديريت خدمات انفورماتيک Manageengine ServiceDesk

تقویم شمسی سيستم تحت وب مديريت خدمات انفورماتيکMan..

دانلود   9.2  Manageengine ServiceDesk Plus

دانلود 9.2 Manageengine ServiceDesk Plus

دانلود رایگان نرم افزار سرویس دسک پلاس Mana..

دانلود   9.3  Manageengine ServiceDesk Plus

دانلود 9.3 Manageengine ServiceDesk Plus

دانلود رایگان نرم افزار سرویس دسک پلاس Manage..

برچسب ها: 20 سناریوی موفق برای مدیریت آسان انفورماتیک, آموزش سرویس دسک, آموزش سرویس دسک پلاس, کتاب آموزش سرویس دسک فارسی, کتاب آموزش Manageengine servicedesk فارسی, آموزش میزکار, آموزش هلپ دسک, آموزش مدیریت خدمات انفورماتیک, آنچه که باید مدیران ارشد و صاحبان کسب و کار بدانند!, چرایی استفاده از زیرساخت های انفورماتیک در کسب و کار شما؟, آنچه که باید مدیران انفورماتیک بدانند!, مدیریت هرج و مرج با ITIL, مراحل پیاده سازی ITIL, مدیریت درخواست ها ( رُخدادها), ManageEngine ServiceDesk Plus, امکانات سامانه مديريت انفورماتيک

با موبايل اسکن کنيدqrcode