باشگاه مشتریان چیست!؟

باشگاه مشتریان یک اصطلاح فارسی است اما در زبان انگلیسی به آن برنامه وفادارسازی مشتریان می گویند و به فرایند گردآوری و ثبت اطلاعات مشتریان یک مجموعه در کنار هم و در یک بانک اطلاعاتی، با قصد برنامه ریزی برای ارایه خدمات و فروش بیشتر به واسطه حفظ وفاداری و پایداری مشتری، باشگاه مشتریان گفته می شود. باشگاه مشتریان در دنیای کسب و کار دیجیتالی در حقیقت یک وب اپلیکیشن (سرویس تحت وب) و یا یک اپلیکیشن موبایل و یا هر دوی اینهاست که بطور اخص بستری برای دریافت بازخورد محصولات و خدمات عرضه شده، رفع نیازهای مشتریان، توجه ویژه به آن‌ها و مدیریت صحیح ارتباط با مشتریان به قصد وفاداری و افزایش فروش بیشتر طراحی شده. این ابزار نسبتاً جدید توسط برخی از شرکت‌های تجاری مورد توجه قرار گرفته و امروز اغلب کسب و کارهای خصوصی و حتی خدمات دولتی از استفاده کنندگان چنین ابزاری هستند و بسیاری نیز خواهان داشتن باشگاه مشتریان هستند هدف غایی از این ابزار این است که مشتریان فعلی و آینده نگر را با انگیزه‌هایی ویژه‌ای برای پیوستن به این باشگاه تشویق کرد.