مقاله کازیو
پروپوزال پشتیبانی سایت؛ ۸ سطح خدمت قبل از قرارداد
پشتیبانی سایت باید Service Model داشته باشد، نه وعده مبهم نگهداری
قبل از انتخاب پیمانکار، مشخص کنید چه سامانههایی تحت پوششاند، Incident چگونه Priority میگیرد، Support در چه ساعاتی ارائه میشود و Changeها چگونه مدیریت میشوند. محصول اصلی کازیو برای این مرحله پروپوزال پشتیبانی وبسایت است.
لینک مستقیم محصول
https://www.kazio.ir/Web-Support-RFP
۸ سطح خدمت اصلی
- سایت، Application و Environmentهای داخل Scope.
- ساعات Support و Channelهای تماس.
- Priority رخداد و هدف Response.
- مسئولیت Backup و Recovery.
- مرز Security Update و Patching.
- تفکیک Content Change از Development Request.
- Reporting، Review و Escalation.
- Exit، Handover و Documentation.
چرا این موضوع پولساز است؟
قیمت ماهانه پایین ممکن است Coverage محدود، ساعت پشتیبانی کوتاه یا Exclusion زیاد داشته باشد. Proposal ساختیافته مرز خدمت را قبل از قرارداد قابل اندازهگیری میکند.
برای پروژه سایت جدید، پروپوزال طراحی سایت را ببینید. اگر SEO بخشی از سرویس مستمر است، پروپوزال سئو سایت و برای Terms قراردادی، قالب قرارداد طراحی سایت مرتبطاند.
چکلیست خرید
- سامانههای تحت پوشش صریحاند.
- Response Expectation نوشته شده است.
- Change از Incident جداست.
- مسئولیت Handover روشن است.
قاعده تصمیم: پیمانکار پشتیبانی سایت را زمانی انتخاب کنید که Scope، Service Level و Exclusion در یک سند قابل مقایسه نوشته شده باشند.
دیدگاهها
نوشتن دیدگاه