درباره کتاب

مقدمه کوتاه: 

سرویس دسک یک ابزار کارآمد برای مدیریت خدمات انفورماتیک در تمامی شرکت ها، سازمان ها و انواع کسب و کارهایی است که حداقل 20 کاربر به بالا دارند این سرویس با امکان ارایه خدمات گسترده در تمامی حوزه های فناوری اطلاعات و ارتباطات، توانسته جایگاه ویژه ای را در بین مدیران شرکت ها و کاربران و کارشناسان پشتیبانی باز کند. استفاده از این سامانه تحت وب بی تردید رضایتمندی 100% کاربران را از نحوه عملکرد پشتیبانی انفورماتیک به ارمغان خواهد آورد. محتوای این کتاب شامل بررسی 20 سناریو محتمل در تمامی شرکت ها است سناریوهایی که قطعاً هر کدام از ما چه به عنوان مدیر ارشد یک سازمان، چه به عنوان یک کاربر و یا یک کارشناس پشتیبانی آنها را از نزدیک حس کرده ایم. 

جنس اتفاقات مورد بحث قرار گرفته در این اثر به مشکلات انفورماتیکی کاربران و عملکرد دپارتمان IT می پردازد و سعی دارد تا با ارایه بهترین تمرینات موفق در جهان و راهکارهای عملیاتی، به تحویل خدمات در سطح استانداردهای بین الملی بپردازد. هدف از ترجمه این اثر، معرفی سرویس دسک به عزیزان و فارسی زبانان و افزایش توانایی مدیران، سرپرستان و کارشناسان انفورماتیک در مواجه شدن با حوادث مشابه است، مثال های این کتاب، تحلیلی استراتژیک بر روی حوادثی است که در تمامی کسب و کارها بطور یقین تکرار می شود. بسیار تلاش شده تا علاوه بر ترجمه ای آزاد، مفاهیم آن بصورت بومی مطرح شود تا همواره درک درستی از این حوادث که تماماً در سازمانهای مشترک است، داشته باشیم. این اثر مجموعه از بهترین تمرینات با مطالعه از تجربیات مدیران انفورماتیک در جهان است. مطالعه این کتاب ارزشمند را به کلیه مدیران انفورماتیک و کارشناسان فناوری اطلاعات و ارتباطات توصیه می کنیم این کتاب چکیده ای کوتاه از کتاب جامع مدیریت آسان انفورماتیک که به تألیف، مترجم این اثر درآمده و در دست چاپ است که امیدست آن اثر نیز که مشتمل بر بیش از 1000 صفحه است به دست علاقمندان برسد.....